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     日前,浦发银行楚雄分行网点工作人员的细心,为金融知识普及宣传月开了个好头。

    9月3日上午,浦发银行楚雄分行一名网点工作人员在日常的网点巡查中,看到一名中年男性客户在网点长时间逗留,且一直眉头紧锁地划弄着手机。该员工根据自己的经验判断,客户的异样应该是受到了网络电信诈骗,于是主动上前,通过询问得知客户需要办理转账业务,但客户却并不认识收款人。在仔细跟客户的沟通过程中,该员工看到其手机QQ聊天窗有显眼的国徽图样,这让他立马警觉了起来。在请客户点开聊天记录后,他看到了“XX会解冻专用对接账户”的字样,便笃定这是一起网络电信诈骗案件,于是他让客户立即停止转账汇款操作,并询问客户是否已向该账户汇过款。在客户表示已汇款2万元,还准备汇款1.5万元时,该员工让同事立即拨打110报警,请求警方协助快速止冻收款人账户,为客户及时止损。

    在等待警方前来的过程中,通过与同客户的进一步沟通,该员工解到了事情的原委。原来,该客户昨日在网上“冲浪”时,一位“XX宝客户”主动添加他为QQ好友,添加成功后,通过语音告知其现在xx宝有“大额免息”贷款回赠客户活动,并发送了一个链接,要求下载app进行确认。

    客户下载了对方推送的app,并按提示录入其个人信息提交“审核”后,发现竟有30万元免息贷款,但提不了现。

    适时,“客服”告知客户,其账户已被冻结,需要转款5000元“保证金”到“XX会解冻专用账户”。客户转款后,发现“贷款”仍然无法提取,“客服”便诱骗其是因为转账时收款人账号输入错误一位导致“保证金”无法解冻账户,让其再转3000元,到另一个“解冻专用账户”。

    经过反复的诱导,客户先后4次向“客服”提供的指定账户转款合计2万元,但账户依然未解冻。最终,“客服”要求其一次性汇款15000元,并承诺将之前转账的“解冻保证金”一并退回。遭到“洗脑”的客户仍以为自己的操作有问题,遂到银行网点咨询如何将“解冻保证金”成功汇到“客服”提供的账户,于是就发生了上文开头的一幕。

       “金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”不仅是一句口号,更是需要金融工作人员实实在在地把各项工作落实到日常工作当中。只有更多的金融人,把口号化为行动,把消费者的利益放在心上,才能助推银行与消费者、银行与社会的共生共荣、和谐发展。

(浦发银行昆明分行供稿)