All for Joomla All for Webmasters

      乡村振兴战略是中共十九大作出的重大决策部署,是决战全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务,是新时代“三农”工作的总抓手。

      作为肩扛服务“三农”职责和使命的国有大型商业银行分支机构,农行云南省分行结合省情及自身实际,在人行昆明中心支行的监督指导下,从“支付为民,开户不难”的优化银行账户服务入手,通过采取减费让利、全员客服、简化流程、深耕乡村、严控风险等措施,深入贯彻落实国务院“放管服”改革及“两个不减、两个加强”指导意见工作要求,在乡村振兴路上贡献农行方案和力量。

       减费让利,让企业及个人轻装上阵。为帮助企业降低运营成本,农行云南省分行积极响应人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局等部门降低小微企业和个体工商户支付手续费等的要求,深入企业调研、市场论证等,梳理出银行账户、人民币结算、电子银行和银行卡5大类费用减免措施,并于2021年9月30日执行。对公客户账户服务方面,票据结算业务中的支票工本费、挂失费,以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费降费期限为长期,其余降费优惠期限为3年。经测算,该减费让利举措平均可让一家小微企业每年减少约0.5万元运营成本,让企业轻装上阵和投入生产。个人客户账户服务方面,除柜面跨行转账业务按照国家发改委指导价格收取费用外,网上银行、掌上银行均实行零费率优惠政策,让市民真正实现随心转、随地转、随时转。

       全员客服,打造客户身边银行。如果说减费让利是让企业和市民看得见的优惠服务,那么“全员客服”则是一项摸得着、感受得到的优质服务。人行昆明中心支行督导、农行云南省分行运营管理部牵头、相关职能部门全力配合,面对新冠肺炎疫情防控形势,通过组织全行窗口服务人员线上培训、减费让利等,人行定期督导、省分行派神秘人按月测试等形式检验培训成果,打造一支人人掌握优化企业账户服务政策的服务“强军”,切实做到“客户找到我,问题在我解决”的优质服务,打造客户身边温暖、贴心银行。

       简化流程,高效服务彰显农行速度。“一码在手,即刻拥有”是当今科技高速发展的时代名片,该行通过金融科技创新研发推出“二维码预约开户”功能,将预约开户二维码发布在农行官网、各县市融媒体等渠道,客户只需扫码录入基本信息,农行工作人员即可联系客户完成上门调查,实现客户只跑一次银行就可完成企业账户开户服务。开户时长从过去3至5个工作日缩短为0.5至2个小时,有效提升客户服务体验。为让企业真正实现“数据多跑路、企业少跑腿”,农行云南省分行还积极与各级政府服务平台对接,帮助新成立企业在注册营业执照后实现意见办理开户及产品签约,为企业提供“一站式、一体化”开户服务,让农行服务跑得更快。

       深耕乡村,金融科技缩短城乡距离。“农行的工作人员来了,你们来我家就可以办业务啦!”位于中越边境深山上的茨竹坝村农行惠农支付点店主李禹奎正在用微信语音功能通知村民前来办理业务。据了解,这是李禹奎的小卖部成为农行惠农支付点的第十个年头,虽然茨竹坝村仅有千余户4000多村民,但他的惠农支付点平均每年业务量高达5000余笔,被评为云南省级惠农支付示范点,是高山云海上的小小金融便利店,更是村民家门口的“小银行”。惠农支付点成立十年,从最初仅可以办理存取款、转账、查询等基础业务,到现在可以实现个人账户开户、企业开户预约、投资理财、惠农e贷办理等功能较为齐全的金融服务点,是农行金融科技的赋能,更是农行与农村、农民的深度融合。为更好服务农村,2021年11月,农行云南省分行农户金融部牵头,相关职能部门共同发力,研发出“惠农微银通”微信金融服务小程序,让移动赋能乡村,让更多的惠农支付点从传统机具中解放出来,惠农代理业务更便捷,让更多的各族百姓“足不出村,足不出户”就可办业务。

       严控风险,金融卫士保护消费者合法权益。结合近年来公安部“断卡行动”及电信网络诈骗治理等重点账户治理活动,农行云南省分行积极履行账户管理责任,维护金融秩序安全稳定,内控与法律合规部牵头建立风险名单筛查机制,优化风险监测预警模型,构造立体多维的风险防控体系。多个部门条线联动,对命中涉赌涉诈账户进行重点管控。同时,该行还成立消费者权益保护委员会,全面保护企业合法权益和账户资金安全,营造依法合规开立和使用账户的良好氛围。

(通讯员:唐明伟 王虹萩 王家富)